La Unespa Asociación Empresarial Del Seguro ha decidido facilitar el lenguaje en los contratos de seguros.La noticia sorprende a algunos mientras que otros aplauden la iniciativa. En este post vamos a explorar todos los detalles al respecto y sus implicaciones.
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El lenguaje importa dice Unespa
Claro que en estos casos, el lenguaje importa y mucho ya que los contratos se realizan en forma escrita y mientras más comprende e usuario, será más sencillo decidir en base a sus verdaderas necesidades y preferencias.
A fin de cuentas, la información es poder. Y lo cierto es que la mayoría de la población no maneja de forma corriente la jerga y el léxico jurídico.
Mejores prácticas empresariales en los seguros
Esta medida, forma parte de un conjunto de medidas que se toman a fin de mejorar la experiencia de los clientes potenciales y generar un usuario más consciente e informado.
De este modo, el servicio romperá la barrera lingüística y se acercará más al público en general.
Una guía hecha a conciencia
El objetivo de la guía es simplificar la comunicación entre los corredores de seguros y los contratantes potenciales.
Bajo esta meta, se realizó gracias a encuestas y consultas en donde las personas fueron la clave para elegir lo 51 términos que no debería usar un corredor de seguros.
La asociación reconoce: » Para UNESPA, la elaboración de este nuevo documento se presenta como una magnífica oportunidad para que las entidades aseguradoras pongan en práctica los trabajos de clarificación terminológica realizados y que han dado como resultado el Listado de términos»
Términos que deben dejar de usarse en contratos de seguros
- En primer término, se encuentran aquellos términos que debido a su nivel de complejidad deben dejar de usarse por completo, como:
- Edad Actuarial, Expoliación, Valor de mercado, Valor de nuevo, Valor de reposición, Valor estimado, Valor real y Valor venal; entre otros. En cambio, se usará una explicación al cliente.
Vocablos a sustituir por términos alternativos
En este orden se hallan palabras comúnmente usadas por los aseguradores que pueden sustituirse por un término alternativo. Por ejemplo: En lugar de decir baremos, se dirá tabla de valoración, y en lugar de decir extorno, se dirá devolución.
Palabras a sustituir mediante su significado según Unespa
En el último lugar están palabras que no tienen sinónimos fáciles de entender y que deben sustituirse por una breve explicación de su significado. Por ejemplo: No decir Vida entera, sino seguro de vida vitalicio.
- En el segundo se recogen algunos vocablos comúnmente utilizados en el lenguaje asegurador
y que se propone sustituir por otros de lenguaje común, más cercanos a los consumidores de
productos de seguros. - De esta manera, los términos técnicos se sustituyen por palabras o
expresiones más familiares que han sido testadas con los consumidores. - Finalmente se incluyen determinados términos que se propone sustituir por una breve
explicación al no haberse encontrado un término alternativo en el lenguaje común.
Empresa a tener en cuenta, especialmente calculando sus inversiones a largo plazo en energías renovables.